因為敝人在下服務的公司客服部能力很弱，
所以常常會因為一些芝麻小事，把客戶搞的很火，
然後就二話不說，丟給我們這些小小程式員來處裡，
程式員，顧名思義就是寫程式的，你把我們當客服用，
難道不怕我們那死板的0與1的應對會把客戶搞的更火大嗎？
事實證明，身為小小程式員的我們，也是可以被訓練的，(要不要再給我一份客服的薪水呀？)
CASE1：
A小姐5/1早上向客服反應：無法順利登入公司的系統。
客服來來回回跟A小姐聯絡了3次，一直到5/2，把敝人在下我的分機，
丟給已經很火大失去理智的A小姐。
敝人：XX部門，您好。
超級無敵霹靂火大的A小姐：妳好，小姐，我沒辦法登入你們公司的系統，
你們客服已經幫我處理兩天了，但是我還是沒辦法登入，
你們公司的系統是不是有什麼問題，別人家的我都可以正常使用。
還有，我的系統沒辦法使用，你們的客服到現在都處理不好...(感覺她快爆炸了)
敝人：ㄜ...不好意思，可以先請教一下，客服是怎麼協助您操作的呢？
超級無敵霹靂火大的A小姐：就叫我先ooo 再xxx，還重開機，但是都不行...
敝人：不好意思，因為我沒辦法確認客服有沒有很完整的教您操作，是否可以麻煩您先依照我的說法重新試一次呢？要麻煩您先ooo...
超級無敵霹靂火大快失去理智的A小姐：這些你們客服都教我做過了，都不行，你現在是要我再做一次嗎？(感覺她的理智線已經快斷了...)
敝人：小姐，是這樣的，因為客服對於技術方便比較不熟悉，雖然是一樣的操作，但我必須請您再做一次，並且確認您是否有遺漏掉任何一個步驟，這樣才能夠判斷您的問題所在。所以真的很抱歉要麻煩您再幫我操作一次，真的很抱歉...(必恭必敬...非常謙卑的請客戶再試一次...)
(超級無敵霹靂火大快失去理智的A小姐，開始照我的指示做了一次)
恢復理智而且心情變好的A小姐：可以使用了ㄟ，為什麼一樣的步驟，現在就恢復正常了...(感覺得出來，她5/1的時候，聽起來應該是現在這樣和善的口氣才對...她完全是被我們家客服逼瘋的)
敝人：ㄜ，是這樣的...(我開始跟他解釋細節，並且努力讓她知道為什麼我們家客服依照我們給的SOP卻還是無法讓她恢復正常...當然，我沒明講，這個跟步驟沒關係，完全是我們家客服差...由於講解的太過愉快，最後我還答應要寄給他網路運作原理給她參考... 跟他講完電話還花了我半個小時，整理了要給他的文件資料，瞧~~~我是多麼的盡心盡力... 唉！這就當她前兩天遇到笨蛋浪費了兩天時間的補償吧！)
恢復理智而且心情變好的A小姐：原來是這樣呀！真的很謝謝妳，以後我使用上有任何問題，可以直接跟您請教嗎？妳們的客服好像什麼都不懂。(後面還幫客服補上一槍)
敝人：當然可以呀！真的很抱歉我們客服造成您的困擾(檯面上的話還是要講一下...好歹是同一個公司的)，如果您以後使用上有任何問題，您可以隨時mail跟我說。
完成了一個完美的客服任務。^^
CASE2：
B先生，無法登入敝人公司的系統。
照例請他做標準動作，但B先生很不合作，認為清掉cache，重新整理IE是一件很危險的事情。
因為IE的警告，所以也不想安裝敝人公司經過verisign認證的元件。
經過很詳細的講解，他仍然不為所動，但由於敝人公司的系統，
一定要安裝ActiveX的加密元件才能登入，所以敝人苦口婆心請他安裝，
並且詳細的說明安全証證的機制，
但B先生很理直氣壯的說：
你不要以為我是笨蛋，我可是碩士...
不要以為可以三言兩語就想騙我，我不會上當...
哇哩勒！碩士畢業了不起喔？
現在碩士滿街跑，天塌下來，壓死的十個人有六七個是碩士，
碩士就不是笨蛋？
我旁邊那個常常搞砸事情的白痴同事他就有碩士，碩士了不起呀？
最後，敝人不知道怎麼解決他的？總之，不好的回憶，就不要回想了，
但是他講的那句笑話到現在還在我們公司流傳著~~~
你不要以為我是笨蛋，我可是碩士...
套句我同事的話，
就算是碩士，還不是得給你X匠電腦的電話，
讓你去學學基本電腦常識...
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